Reebok

  • 靴幅(ワイズ)を知りたいです。

    靴幅(ワイズ)は日本国内でデザインされたシューズに対して適用されている規格のため、
    アメリカのボストンにデザインセンターがあるReebokにはワイズ設定はありません。
    なおスニーカーの型によってワイズは多少変わりますが、目安としては「2E」に該当するものがメインでございます。

  • メルマガの配信停止を依頼したのに停止しません。

    メルマガ配信停止は反映まで少々お時間をいただく場合がございます。
    配信停止のお手続きをしていただきましたら1週間前後お待ちいただきますようお願いいたします。

    また、お気に入り登録によってお知らせが配信されている可能性もございます。
    お気に入り登録によるお知らせの配信停止方法はこちらをご確認ください

  • お気に入り商品の更新メールを停止したい。

    お気に入り登録につきましては、以下の場合にメールにてお知らせをお送りする機能です。

    ・値段が下がった場合
    ・在庫が「残りわずか」になった場合
    ・在庫が再入荷された場合

    メールでのお知らせをご希望されない場合は、マイページの「メルマガ設定・退会手続き」から「お気に入りアイテム」のチェックを外してください。

  • サイズ交換希望商品と返品希望商品を同梱した場合、返送料¥660は発生しますか。

    ご返品希望商品が含まれる場合、
    サイズ交換希望商品とまとめてご返送いただきましても、
    返送料¥660を差し引いてのご返金となります。

  • 問い合わせ方法が分かりません。

    まずは、FAQ検索をご活用ください。
    それでも解決しない場合は下記方法でお問い合わせください。

    <会員登録をされている方>
    ログイン後、こちらからお問い合わせください。
    <会員登録をされていない方>
    会員登録後、メッセージボードからお問い合わせください。
    ※お客様ご対応用のお電話番号はございません。

  • 注文したはずが、注文履歴に表示されません。

    注文が正常に完了した場合、マイページ注文履歴の表示と併せて登録のメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。
    確認できない場合は、下記どちらかの可能性が考えられます。

    ・注文が正常に完了していない
    ・複数アカウントを保有していて、別のアカウントで注文している

    ※メールアドレスのお間違い等によりアカウントが複数作成されていることが稀にございます。
     万が一複数アカウントを保有されていることが発覚した場合は、不要アカウントを退会してください。

  • 8,000円以上で送料無料ではないのですか。

    1回のご注文で8,000円以上ご購入 (返品差引後) の場合、送料分を全額ポイント還元しております。
    すべてのご注文で送料は発生いたしますので、ご了承ください。

    なお、どの配送方法を選んでも送料全額ポイント還元の対象です。
    ※ポイントは出荷日から30日後に付与されます。

  • サイトに記載の性別と箱に記載の性別が異なります。(例:サイトは「ユニセックス」で箱は「WOMEN」と記載)

    元々、メンズ、又はウィメンズモデルとして販売していた商品を、サイズ展開を広げてユニセックス対応可能とした商品がございます。
    また、中にはキッズモデルとして販売していた商品を、サイズ展開を広げてウィメンズ、又はユニセックス対応としている商品もございます。
    いずれの場合もご着用には問題ございませんので安心してご利用下さい。

  • クーポン配信メールを削除してしまったので、もう一度送ってもらう事はできますか。

    申し訳ございませんが、配信メールを再送することはできません。
    ご了承ください。

  • 紙の商品カタログが欲しいのですが、送ってもらえますか。

    弊社では環境保護の観点から、冊子など紙媒体での商品カタログの制作を行なっていない為、
    お客様へ紙の商品カタログを送付することはできません。ご了承ください。

  • 海外で販売されているリーボック商品を取り寄せて購入することはできますか。

    海外からの取り寄せ販売は承っておりません。

    「商品名」「商品番号」が明確に分かる物であればリーボックジャパンでのお取り扱いをお調べいたします。
    上記2点をお控えの上、弊社カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 商品ページのモデルが着用している商品を知りたい。

    商品ページ上の販売商品以外のモデル着用商品については、
    弊社カスタマーサポートにてお調べのうえご案内いたします。

    お手数ですが、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
    お問い合わせ前に商品番号(英数字6文字)をメモしていただくと、
    ご案内がスムーズに進みますので、ご協力をお願いします。


    着用商品が掲載されているページの商品番号(英数字6文字):
    ・ページ記載の商品名:
    ・ご案内希望の商品:
    ※トップス(シャツ・ジャケット等)・ボトムス(ズボン・パンツ・スカート等)、
    掲載されている画像の枚数(何枚目)や商品の色など、可能な限り詳しくお教えください。

    (記載例)
    ・着用商品が掲載されているページの商品番号(英数字13文字):RE1759EM22055
    ・ページ記載の商品名:フーディー / CL ND HOODIE(ノンダイド)
    ・ご案内希望の商品:画像1枚目でモデルが着用しているホワイトのズボン

  • オークション、フリーマーケットサイトで購入した商品が本物か偽物かが分からないので鑑定してください。

    当社では、お客様からの真贋鑑定のご依頼は承っておりませんのでご了承ください。
    ※但し警察等、公的機関からの協力要請があった場合は上記の限りではございません。
    またオークション、フリーマーケットサイト等で商品を購入された場合は、出品者様が問い合わせ先となり、
    商品不良が発生したとしても、弊社での対応は承っておりません。予め、ご了承ください。

  • 商品番号は商品ページのどこに記載されていますか。

    商品ページ内の商品詳細に記載がございます。英字と数字が組み合わさった番号が、商品番号です。
    (例:RE1759BM17672)

  • 買いたい商品があるのですが、取り扱っている店舗を教えてください。

    店舗での商品揃えにつきましては、店舗での取り扱いカテゴリや、
    商品入荷数によっても異なりますので、最寄り店舗へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
    店舗情報につきましては、本オンラインショップ内「直営店情報」ページにてご確認いただけます。

  • 購入した商品の修理はできますか。

    本オンラインショップならびに店舗でお求めいただいた商品は、あいにく弊社では修理を行なっておりません。
    また、シューズのソール張り替えや衣類の縫製修理(パンツの裾上げ)なども行っておりません。
    お手数ですが、お近くのリペアショップなどへご相談をお願いいたします。

    ■ お届けした商品に不具合があった場合はこちらをご確認ください。

  • シューズのお手入れ方法について教えてください。

    シューズのお手入れ方法をご案内します。

    ■天然皮革の表皮の場合
    1:シューズ専用ブラシで、付着した汚れを丁寧に取り除きます。
    2:シューズ専用クリーナーを柔らかな白い布に絞り出し、甲被(アッパー)全体に薄く塗って汚れを落とします。
    3:甲被の色に合ったシューズクリームをご使用ください。特別な色の甲被には無色のシューズクリームをムラなく塗り、ツヤ出しをします。
    4:柔らかい布で余分なクリームを拭き取り、よく磨いて仕上げます。
    ※ドロなどのひどい汚れは、シューズ専用ブラシで丁寧に取り除いてください。布を水で湿らせてやさしく拭き取ってください。


    ■天然皮革の裏皮や起毛皮の場合
    1:シューズ専用ブラシで、付着した汚れを丁寧に取り除きます。
    2:風通しのよい日かげで乾かし、仕上げに再度ブラシをかけておきます。
    3:さらにシューズ専用防水スプレーなどの保革スプレーをかけることをおすすめします。
    ※一般に市販されている防水スプレーをご利用される際は防水スプレー側の説明書きを必ずご確認ください。
    スプレーによっては材質を傷めたり、シミなどに繋がる可能性がございますのでご注意ください。
    ※天然皮革製シューズの場合、水やドロが甲被に付着したまま着用を続けると甲被表面を傷める原因となりますので、
    着用後必ずお手入れを行なってください。

    ■合成皮革の場合
    1:簡単な汚れは、柔らかな白い布で水拭きするだけで落ちます。
    2:汚れが落ちない場合は、シューズ専用クリーナーをご使用ください。
    ※一般に市販されているシューズ専用クリーナーをご利用される際はシューズ専用クリーナー側の説明書きを必ずご確認ください。
    クリーナーによっては材質を傷めたり、シミなどに繋がる可能性がございますのでご注意ください。

    ■天然繊維や合成繊維の場合
    1:水をつけたブラシで汚れを落としてください。
    2:洗ったあとは紙(布)などを詰めて形を整えてから風通しのよい日陰で乾かします。
    3:洗剤をお使いの場合は、中性洗剤を使用し、原液をかけることはやめてください。色ムラになる場合があります。

    ■合成樹脂(サンダル等)の場合
    1:軽い汚れは、柔らかな白い布で水拭きするだけで落ちます。
    2:汚れが落ちない場合は、石鹸、もしくは中性洗剤で洗い、水で洗い流してください。
    3:変形を防ぐため、高温での洗浄や乾燥はお控えください。

    ※雨の日のお手入れ
    1:乾いた柔らかい白い布などで軽く水分を吸い取ります。
    2:シューズの中に白い紙(布)などを詰めて形を整えてから風通しのよい日陰で乾かします。
    3:その後は素材に合わせてケアしてください。

  • DMXRIDEとは何でしょうか。

    DMXRIDEはポリウレタン素材に空気の気泡を含ませたクッション機能です。
    足裏にもっと近いミッドソールの上部に設置されることにより、着地時の足へのダイレクトな負担を軽減することが可能です。

  • THE PUMPテクノロジー搭載のシューズについて

    THE PUMPテクノロジーは、日々空気の調節をする仕様となっております。
    パーツが完全に密閉されているものではないため、左右それぞれ若干の個体差はございますが、
    ご使用(着脱時、歩行時の屈曲等)に伴って弁の目に見えない小さな隙間等から
    若干量空気が漏れることがございます。空気の不足を感じた場合は、適宜空気を入れて調整してください。

  • 商品の仕様素材について教えてほしい。

    商品ページ内、商品の概要欄に記載させていただいております。

  • DMXMAXとは何でしょうか。

    ウォーキング時に2つのエアチェンバーを流動し続ける空気の力が膝、腰への負担を和らげるウォーキング専用のクッショニングテクノロジー。あなたの足の動きに合わせて自然に空気が流動することで、安全で疲れのない快適なウォーキングが実現します。

  • 「テキスタイルアッパー」「レザーアッパー」とは何ですか。

    「アッパー」とはシューズの甲被(靴底を除いた足の甲を覆う部分)のことを指します。


    「テキスタイルアッパー」:繊維(天然繊維もしくは合成繊維)を使用したアッパーのシューズです。


    「レザーアッパー」:皮革(天然皮革もしくは合成皮革)を使用したアッパーのシューズです。

  • THE PUMPとは何でしょうか。

    THE PUMP(ザ ポンプ)はアッパーに内蔵されたエアチェンバーの伸縮によりカスタムフィットを可能にします。
    ポンプのインフレーターが空気を取り込むことで、
    エアチェンバーが履く人それぞれの足の形に合うように伸縮し、
    足を包み込むような抜群のフィッティングを提供します。
    ※エアチェンバーとは空気が溜まる場所を指します。
    なお、THE PUMPテクノロジー採用のシューズである
    PUMP FURY(ポンプフューリー)のラインナップにつきましてはこちらをご覧ください。
    https://reebok.jp/search?searchWord=instapump+fury

  • 「The Pump」 テクノロジー採用シューズの着用方法、空気の入れ方について。

    当社製品で「The Pump」 テクノロジーを採用しているシューズの着用方法、
    空気の入れ方について説明いたします。

    1. シューズに足を入れてください。
    2. シューズが丁度よくフィットするまで画像①「ポンプ(インスタポンプ)」部分の空気穴をふさぎ、しっかりとポンプを押し込んて空気を入れてください。
    3.押し込んだ後、空気穴から指を離し、ポンプを元の状態に戻します。(2,3を繰り返すことで空気が入ります。)
    4. 空気を入れすぎた場合、画像②「リリースボタン」を押して空気を抜き、再度2,3の手順で空気を入れてください。
    5. シューズを脱ぐ場合は、画像②「リリースボタン」を押して完全に空気を抜いてから脱いでください。

  • 商品の生産国を教えてください。

    商品の生産国につきましては、オンラインショップの商品販売ページ「生産国」項目及び
    商品の縫い付けタグ、付属の紙タグに記載しております。






    ※やむを得ない事情により、オンラインショップ上に記載している原産国の一部を変更させていただく場合がございます。予め、ご了承ください。

  • ダブルジップファスナーの開閉がしづらい・開かない・閉まらない。

    ダブルファスナーを採用している商品は、
    ファスナー最下部の2つのパーツを上下真っ直ぐに揃えて
    (スライダーの差込み溝を直線にした状態で)スライダーを差し込むと
    下までしっかりセットされ、スムーズに閉まります。

    セットが不十分だと両方の裾の高さが水平になりません。
    下記の図を参考に、裾の高さが揃っていることを確認の上で
    ファスナーを上げるとスムーズに動きます。

    また、ファスナーを閉める際は
    右手でファスナー付近の右裾を持つと、より上げやすくなります。

    上記手順でもファスナーが正常に動かない場合は、大変お手数ですが、マイページから返品お手続きをお願いいたします。
    ※「返品理由」の項目を「不良箇所があった」としてお申し込みください。
    ※不良箇所を見逃さないために、画像添付のご協力をお願いいたします。弊社の専門スタッフによる検品時に参照させていただきます。
    同一サイズへの交換を希望される場合はマイページのメッセージボードよりカスタマーサポートへお問い合わせの上、お手続きください。

  • メンズ商品を女性が、ウィメンズ商品を男性が着用しても問題ありませんか。

    メンズ・ウィメンズ商品につきましては、
    それぞれの性別に合わせた骨格などを元にお作りしていますが、
    サイズが合えば性別に関係なくご着用いただけます。

  • 購入した商品の色が、オンラインショップの画像と違うように感じます。

    弊社商品のカラーについては、できるだけ実物に近いカラーをスタジオにて撮影しておりますが、
    ご使用の端末(パソコン、携帯電話、タブレットなど)の環境により、
    商品ページでご確認いただいた商品画像とお手元に届いた商品のカラー(色合い)に違いがあるように見える場合がございます。
    特に、天然素材を使用している商品は関しましては、一つ一つ異なる味わいがあります。
    ご了承ください。

  • 店頭受取サービスで注文した場合、送料はかかりますか【Click&Collect】

    Click&Collect(店頭受取サービス)でのご注文につきましては、送料は無料です。
    ご自宅でのお受取が難しい場合は是非ご利用ください。

  • 商品を注文する際に配送会社を指定することはできますか。

    お客様ご自身で配送会社の選択はできません。

    ご注文いただいた商品の配送会社は、配送方法によって決定します。
    ヤマト運輸、またはMagicalMove株式会社(配送サービス「PickGo宅配」)のいずれかです。

  • 配送料金はいくらですか。

    配送料金については下記、ご利用ガイド「配送・送料」をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

  • 店舗受け取りの商品を自宅へ配送できますか【Click&Collect】

    店頭受け取りでのご注文の場合のお受け取りについては、
    注文時にご指定いただきました店舗のみとなります。
    ※本オンラインショップでは一度ご注文確定されてしまいますと、
    ご自宅への配送または別送付先住所へのお届けなど、ご注文内容の変更は承ることができません。
    ご了承ください。

    なお、店舗でのお受け取りが難しい等、特別なご事情がある場合は、
    お受け取り指定の店舗へ直接ご相談ください。
    直営店情報

  • 配送会社を教えてください。

    商品配達時の担当配送業者は、ご注文時の「ご注文内容のご確認」のページの「お届け日時」の項目に記載しています。
    ヤマト運輸、またはMagicalMove株式会社(配送サービス「PickGo宅配」)のいずれかです。

    また出荷後にお送りする発送完了のお知らせメール(ご注文を出荷いたしました。)内のメッセージにも記載しています。

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    PickGo宅配
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

  • 届いた商品の数量が不足していましたが、どうしたらよいですか。

    本オンラインショップでのご注文のお届けにつきまして、ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。
    ご注文商品のお届け状況につきましてお調べさせていただきますので、大変恐れ入りますが、
    カスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

    カスタマーサポート

  • 「店舗在庫あり」の商品を注文して自宅へ配送できますか。

    カートボタンに「品切れ」と表示あるのある商品につきましては、
    「店舗在庫あり」となっている場合でも本オンラインショップを通じたご購入、ご自宅への配送はお受けできません。

    ※店舗受け取りサービスについての詳細は下記をご参照ください。

    Click&Collect(店頭受取サービス)とはどんなサービスですか。
    Click&Collect(店頭受取サービス)で注文した商品を他店舗や自宅まで配送してもらうことはできますか。

  • 商品を受け取れず返送されましたが、再送してもらえますか。

    ご不在につき再配達をご希望の場合は、不在票をもとに運送会社までご連絡をお願いいたします。

    ヤマト運輸の保管期間(約1週間)を超過し、ロコンド倉庫に戻ってきた商品の再送はできかねます。
    ご返品として処理させていただきますので、ご注意ください。

  • 配送状況の確認をしたい。

    配送状況は、出荷日に弊社からお送りする発送完了のお知らせメール(ご注文を出荷いたしました。)に記載の
    『お問い合わせ伝票番号』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。
    ※『お問い合わせ伝票番号』はマイページのご注文履歴からもご確認いただけます。

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    PickGo宅配
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

  • 注文の時にメールアドレスを間違えて入力してしまったのですが、荷物は届きますか。

    メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文のお手続きは完了し商品は出荷されますが、
    弊社からのご注文完了や発送完了のメールがご確認いただけません。

    マイページのお客様情報より正しいメールアドレスへの変更手続きを行ってください。
    マイページの注文履歴より詳細をご確認いただくことができます。

  • 商品を注文したらどのくらいで届きますか。

    本オンラインショップでご注文いただいた商品は、お支払い方法・お届け地域・配送方法により発送日やお届けまでの所要日数が異なります。

    詳しくはご利用ガイド 配送・送料をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

    また、予約商品やお取り寄せ商品の場合、お届け予定の時期を商品ページ及びご注文内容確認ページに記載しておりますのでご確認ください。

  • ヤマト運輸ウェブサイトにて配送状況を確認したところ、「伝票番号未登録」となり現在の状況がわかりません。

    弊社倉庫からの出荷は完了しておりますが、ヤマト運輸側の登録が完了していない可能性がございます。

    弊社倉庫から出荷した商品は、配送業者であるヤマト運輸のセンターに集荷し、
    ヤマト運輸でお荷物情報の登録を行って各地の営業所へ配送されます。
    そのため、ヤマト運輸側の登録が完了していない際は「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。
    伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。

    ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

    ※ご注文からお届けまでの目安に関しましては下記をご確認ください。
    ご利用ガイド – 配送・送料

    商品の配送状況につきましては、伝票番号反映後にヤマト運輸へお問い合わせください。

    ■ヤマト運輸ウェブサイトはこちらからご確認いただけます。

  • キャンセル済みの注文で使用したクーポンの再使用はできますか

    使用回数の制限があるクーポンでも、ご注文をキャンセルした場合は、期限内に限り再度ご使用いただけます。

  • セール商品にクーポンは適用できますか。

    セール商品に対してクーポンの適用は可能ですが、
    一部クーポンをご使用いただけない商品もございます。

    クーポンが適用可能かどうかの確認方法は以下の通りです。
    ご希望商品の注文画面でお持ちのクーポンに記載されているクーポンコードを選択、または入力していただき、
    (スマートフォンの場合は「決定」ボタンを選択し)商品金額の割引表示(値引き)がされない場合は、対象外の商品でございます。

    ≪PC≫
    ※入力フォーム


    ≪スマートフォン≫

  • クーポンはどうやったらもらえますか。

    クーポンはメルマガにて不定期に配布しております。
    メルマガをご希望の場合は、マイページ「メルマガ設定・退会手続き」から設定をお願いいたします。
    ※メルマガの設定には会員登録が必要です。

    ≪PC≫



    ≪スマートフォン≫

  • ニュースレター(メルマガ)登録特典10%offクーポンは期間中何度も使用できますか。

    2022年9月22日以降、サービス改定により本サイトにおけるニュースレター(メルマガ)登録特典10%offクーポンの配布を終了しました。
    ご登録いただいたニュースレター(メルマガ)にて今後も様々なセール・クーポンなどお得な情報の配信を予定しております。
    楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

  • クーポンを複数持っていますが、併用はできますか。

    クーポンを複数お持ちの場合でも、併用はできません。
    1度のご注文に対してご利用いただけるクーポンは、1つのクーポンのみとさせていただいております。
    クーポン内容をご確認いただき、ご注文手続きの際にご利用ください。
    ※クーポンは、ポイントとの併用も不可となります。予め、ご了承下さい。

  • ReebokONEの特典クーポンを入力しても割引が適用されません。

    ReebokONEの特典クーポンをご使用いただけない商品もございます。
    また、ご使用いただけない商品は流動的なため、ご案内致しかねます。
    ※各商品ページではクーポン対象商品かどうかのご確認はいただけません。

    クーポンが適用可能かどうかの確認方法は以下の通りです。
    ご希望商品の注文画面でお持ちのクーポンに記載されているクーポンコードを選択、または入力していただき、
    (スマートフォンの場合は「決定」ボタンを選択し)商品金額の割引表示(値引き)がされない場合は、対象外の商品でございます。

    ≪PC≫
    ※入力フォーム


    ≪スマートフォン≫

  • ReebokONEの特典クーポンはすべての商品に使えますか。

    ReebokONEの特典クーポンをご使用いただけない商品もございます。
    また、ご使用いただけない商品は流動的なため、ご案内致しかねます。
    ※各商品ページではクーポン対象商品かどうかのご確認はいただけません。

    クーポンが適用可能かどうかの確認方法は以下の通りです。
    ご希望商品の注文画面でお持ちのクーポンに記載されているクーポンコードを選択、または入力していただき、
    (スマートフォンの場合は「決定」ボタンを選択し)商品金額の割引表示(値引き)がされない場合は、対象外の商品でございます。

    ≪PC≫
    ※入力フォーム


    ≪スマートフォン≫

  • 割引クーポンの適用を忘れてしまいました。注文後の適用はできますか。

    ご注文確定後のクーポン適用はできません。

    なお、出荷状況が「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
    クーポン適用での注文をご希望の場合は、お客様ご自身でご注文をキャンセルのうえ、
    改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。
    キャンセルはマイページ「注文履歴」からお手続きください。

    ※キャンセル前と再注文の際には必ず希望商品の販売状況(金額・在庫の有無・クーポンの発行有無)をご確認ください。
    注文確定のタイミングで販売状況が変わる場合もございます。予め、ご了承ください。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 店頭受取サービスで注文した商品の領収書は発行できますか【Click&Collect】

    領収書は商品と同梱されておりますので、そちらをご利用ください。
    店舗での別途の発行は承っておりませんのでご了承ください。

  • 代金引換で購入した商品の領収書は発行できますか。

    代金引換でご購入された場合は、ヤマト運輸が代金を受領しているため、ヤマト運輸から渡される控えが領収書となります。
    また、ご返品をされた場合は、返金完了後にご注文履歴より領収書の発行が可能でございます。

  • 手書きの領収書は発行できますか。

    手書き領収書の発行は承っておりません。

  • 代金引換で注文しました。商品受け取り時にクレジットカードで支払うことはできますか。

    代金引換のお支払いは、現金のみ可能でございます。
    ご了承くださいませ。

  • リーボック公式オンラインショップの楽天・Yahoo!で購入した商品の領収書は発行できますか。

    リーボック公式オンラインショップ楽天・Yahoo!店では、領収書発行は承れません。
    なお、税務署で認められている会計法規上、 正式な領収書とは下記のものとなります。
    誠に恐れ入りますが、下記の明細書および代金引換時の領収証をご利用いただきますようお願いいたします。

    ■クレジットカードでご購入の場合
    ご契約されているクレジットカード会社からの毎月の利用明細書

    ■代金引換でご購入の場合
    ヤマト運輸が発行する送り状伝票に付属している代金引換時の領収証
    ※送り状伝票自体が領収書を兼ねている場合もございます。

  • 楽天ペイ(旧:楽天ID決済)について

    2022年9月22日以降、サービス改定により本サイトにおける楽天ペイを一時終了しました。
    今後、再実装される予定です。

    2022年9月30日以前のご案内につきましては以下をご確認ください。

    楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
    楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

    ※楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、
    もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
    ※楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。
    キャンセルをしていただき、改めて、お客様自身にてご注文ください。

  • 店頭受取サービスで注文商品を受け取る際に代金を支払うことは出来ますか【Click&Collect】

    店舗での代金支払いはできません。
    対応しているお支払い方法はこちらをご確認ください。

  • 領収書を発行してほしいです。

    領収書の発行についてはこちらをご確認ください。

  • 店頭受取サービスの決済方法は何がありますか【Click&Collect】

    対応している決済方法はこちらでご確認ください。

  • 電子マネーで支払いできますか。

    本オンラインショップでのお支払い方法につきまして、ご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – お支払い

    弊社直営店舗で電子マネーにてお支払いをご希望の場合は、店舗によってご利用できる支払い方法が異なるため、
    直接店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
    店舗検索ページはこちら

  • 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

    Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。
    お支払い回数は、一括払いのみとさせていただいております。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – お支払い

  • 店頭受取サービスで注文した時の「受取時店頭支払い」とは何ですか【Click&Collect】

    2022年9月のサービス改定により店頭受取サービスご利用時、「受取時店頭支払い」を終了しました。

  • ヤマト後払いで注文した商品が届きましたが、支払い用の請求書が入っていません。

    ヤマト後払いは、商品出荷から33〜35日程で請求書を別途はがきでお送りします。
    お受け取り後、14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

  • クレジットカード払いを選択したときに入力が必要な「セキュリティコード」とは何ですか。

    クレジットカード裏面の署名欄に記載してある3桁、または表面のカード番号の右上に記載されている4桁の番号がセキュリティコードです。
    お客様に安心してお買いものいただけるようセキュリティ対策の一環としてご入力をお願いしております。



    セキュリティコードの記載箇所についてはクレジットカードの種類により異なります。

    ■VISA/MasterCard/JCBの場合:
    カード裏面の署名欄上段に記載されている末尾3桁の番号



    ■American Express(AMEX)の場合:
    カード表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号


  • 代金引換について教えてください。

    商品をお届けした際に配達員へ現金で代金をお支払いただく決済方法です。

    ヤマト運輸の代金引換サービスでお支払いいただいております。
    商品をお受け取りの際、配達員に代金をお支払いください。

    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

    ご利用ガイド – 代金引換

  • クレジットカードで注文した場合、ボーナス払いはできますか。

    クレジットカードのご利用は、一括払いのみのお受け付けとなります。
    ボーナス払いおよび分割払いはご利用いただけません。

    お客様がご利用になったクレジットカードの契約内容によっては、
    クレジットカード会社側でのお支払い回数や方法の変更が可能な場合もございます。
    クレジットカードの契約内容を元にお客様ご自身で確認・変更を行なっていただくか、
    お手続き可能かご不明の場合はご契約のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

  • ヤマト後払い請求書の届け先を変更できますか。

    ヤマト後払いはご注文時に審査が行われるため、ご注文後に商品(請求書)のお届け先を変更することはできません。

    なお、ヤマト後払いの請求書は商品のお届け先に送付されます。
    商品のお届け先と異なる住所に請求書をお送りすることはできません。
    ※プレゼントや営業所止めでのご利用はお控えください。

  • ヤマト後払いについて教えてください。

    ヤマト後払いは商品到着・ご試着後に、返品を除いたご購入分のみの代金をお支払いいただけるサービスです。
    商品出荷から33〜35日程で請求書をはがきでお送りしますので、
    14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

    なお、ご利用には手数料、条件があります。
    詳細はこちらをご確認ください。

  • 利用可能な支払い方法を教えて下さい。

    本オンラインショップでは様々なお支払い方法をご利用いただけます。
    こちらにご案内がございます。ご確認ください。

    ※ご注文内容や商品によって一部ご利用いただけないお支払い方法がございます。
    ご利用いただけない場合は、ご注文時に表示されませんので、他のお支払い方法をご利用ください。

  • クレジットカード払いで注文手続き中、エラーが出ました。どうすれば良いですか。

    ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。
    カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

    ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただいても解決しない場合は、
    弊社窓口までご連絡をお願いいたします。

    ・エラー画面のスクリーンショット
    ・ご注文をお試しいただいた日時
    ・お支払合計金額
    をお送りいただければ、スムーズなご対応が可能です。

    お問い合わせ
    ※お問い合わせにはログインが必要です

  • 家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか。

    当ショップでは、ご家族の方やご友人名義など、
    注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。

    ※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、
    クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承りかねます。

    ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

    当ショップではクレジットカード払い以外にも便利な決済方法を多数ご用意しております。
    決済方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。

  • ヤマト後払いの請求書は再発行できますか。

    ヤマト後払い請求書の再発行につきましては、
    下記クロネコ代金後払いサービス カスタマーサービスセンターまでお問い合わせをお願いいたします。

    クロネコ代金後払いサービス カスタマーサービスセンター
    電話:0570-666775
    受付時間:9時〜18時(土日祝日を除く)

  • ヤマト後払い請求書が届きません。

    ヤマト後払いは、請求書(はがき)を商品出荷から33~35日後にお送りします。
    お受け取り後、14日以内にコンビニ、またはauかんたん決済にてお支払いください。

    詳細はこちらをご参照くださいませ。

  • クレジットカードのセキュリティコードを間違えました。注文はどうなりますか。

    入力したクレジットカード情報に誤りがある場合、決済エラーとなりご注文は確定しません。

    改めてクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力をお願いいたします。
    再度正しい内容で入力を行っても手続きが進まない場合は、ご利用されているクレジットカード会社にご相談ください。
    ※入力を複数回間違えると、クレジットカードのご利用が制限される場合がございますので、ご注意下さい。

  • 届いた商品に記載されているサイズとオンラインショップ記載のサイズが異なります。

    下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。

    ①届いた商品に記載されているサイズ
    → JASPO規格のサイズ(服を着ていない状態の人間で測った「ヌード寸法」と呼ばれるサイズ)

    ②商品ページ記載のサイズ
    → 弊社独自の方法により採寸した、商品の実寸サイズ(「着丈」「肩幅」「胸囲」「袖丈」など)
    ※多少の誤差がございますこと、ご了承くださいませ。

    上記の通り、計測方法が異なるため数値が異なる場合がございます。
    商品の不具合やサイズの相違ではございませんので、ご了承ください。

    その他ご不明な点等ございましたら、こちらへお問い合わせください。

  • 購入したシューズのインソール(中敷き)が浮いています。

    一部商品のシューズのインソール(中敷き)につきましては、
    環境に優しい接着剤を使用しているため、ご使用前の新品の状態では浮いている場合がございます。
    その場合、ご着用による体重と熱により圧着され固定しますのでご安心ください。
    ※一部の商品ではインソール固定タイプではなく脱着可能なシューズもございます。

    商品についてご不明な点がございましたらこちらからお問い合わせください。

  • 靴ひもの長さが左右異なります。

    靴ひもの長さについては、左右10㎝以内の差までは弊社許容範囲内とさせていただいております。
    左右の紐に11㎝以上の差があるようでしたら、マイページ「注文履歴」の対象商品「問い合わせる」ボタンからお問い合わせください。

    マイページ – 注文履歴

  • サイズについて、US、UKサイズではどのサイズになるのか教えて欲しい。

    当ショップで販売しているシューズの海外サイズ表記につきましては、
    シューズのモデル・用途によって商品の規格がそれぞれ異なるため、ご案内を行なっておりません。

  • メンズモデルとウィメンズモデルの違いはありますか

    当ブランドのシューズ・ウェアは、男女それぞれの足・身体の形に合わせてお作りしております。
    同モデル・同サイズでもメンズモデルとウィメンズモデルは、サイズ・着用感が異なります。
    ご了承ください。

  • NSサイズとは何ですか。

    「NS」とは「No Size」を意味し、
    主にバッグなどのアクセサリー商品のサイズに表示されます。

    「NS」は一種類(ワンサイズ)のみですが、デザインごとにサイズが異なります。
    サイズに関してのお問い合わせは、該当する商品ページ内の「この商品に関するお問い合わせ」ボタンからご連絡ください。
    ※会員登録・ログインが必要です

  • シューズ・ウェアの着用感、サイズ感について教えて下さい。

    着用感やサイズ感は個人の感覚によって異なりますため明確なご案内ができかねます。

    よろしければ私共のサイズ交換・返品可能サービスをご利用いただき
    一度お手元に取り寄せていただきまして実際にお試しくださいませ。
    サイズ交換・返品可能サービスについてはこちら

    また、お近くの直営店で試着いただくことも可能です(店舗に在庫がある場合)。
    Reebok直営店についてはこちら

    なお、ウェアにつきましては、商品説明にフィット感の記載がある場合がございます。
    ご参考になさってください。
    (レギュラーフィット/スリムフィット/リラックスフィット/オーバーサイズフィットなど)

  • ウェアのサイズについて、基準の規格はありますか。

    弊社ウェア商品はJASPO規格をもとに企画・製作を行なっております。

    ※JASPO規格:日本スポーツ工業協会が定めたサイズ規格
    商品の寸法ではなく、服を着ていない状態の人間で測った寸法(ヌード寸法)となります。

  • 店舗受け取り【Click&Collect】の注文を店頭でキャンセルできますか。

    店舗受け取り時に注文のキャンセルはできません。

    サイズやイメージが合わない場合は、「サイズ交換」または「返品」が可能です。
    店舗スタッフへご希望をお伝えください。

    なお、キャンセルは注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であれば、マイページからキャンセルが可能です。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。

    マイページ – 注文履歴
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 別々に注文した商品を1つにまとめて送って貰えますか。

    異なる注文を1つの箱(段ボール)にまとめることはできません。

    まとめての発送をご希望の場合は、お手数ですがご注文をキャンセル後に再注文をお願いします。
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 追加注文はできますか。

    注文確定後のご注文の変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。

    ご利用ガイド – キャンセル

  • 別々の注文を1つにまとめて送料無料にできますか。

    当ショップでは、1回のご注文で税込8,000円以上ご購入 (返品差引後) の場合、送料は全額ポイント還元となります。
    ご注文確定後に、異なる注文を1つの箱(段ボール)にまとめることはできません。

    まとめての発送をご希望の場合は、お手数ですがご注文をキャンセル後に再注文をお願いします。
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 注文商品のサイズやカラー、個数を間違えました。

    注文確定後のご注文の変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。
    ※色違い、別商品との交換はできません。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換

  • 店舗受け取りの商品をキャンセルしたい【Click&Collect】

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    マイページ – 注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。

  • 店頭受け取り前の試着の時にサイズが合わない場合はキャンセルできますか【Click&Collect】

    店頭受け取り前の試着の際にサイズが合わない場合は、「サイズ交換」または「返品」が可能です。
    店舗スタッフへご希望をお伝えください。
    ※ご注文のキャンセルはできません

  • 出荷手配中となった注文をキャンセルできますか。

    注文履歴の出荷状況が「出荷手配中」となった注文はキャンセルをすることができません。
    その他に「キャンセル期限切れ」「出荷済み」の場合もキャンセルができません。
    ご了承ください。

    ご利用ガイド – キャンセル・変更

  • 注文をキャンセルしましたが、どこで確認できますか。

    キャンセル完了後にご登録のメールアドレスへメール(件名:注文をキャンセルしました。)をお送りいたします。
    そちらをご確認ください。

    また、マイページ – 注文履歴でもご確認いただけます。
    <マイページ注文履歴⇒すべてのご注文履歴⇒キャンセル済みのご注文を確認する>

  • 注文のキャンセルができません

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合、または注文後1時間以上経過している場合はキャンセルはできません。

    マイページ – 注文履歴
    ご利用ガイド – キャンセル

  • 注文時に入力した住所や部屋番号の追記・修正はできますか。

    商品のお届け先は、ご注文状況が「ご注文済み」「ご入金待ち」 「ご返送待ち」 に限り、
    マイページの「ご注文詳細・各種手続き」より変更が可能です。(1回限り)

    変更ができない状態の場合や、出荷後については
    マイページ – 注文履歴の「配送方法」「宅配便伝票番号」をお控えいただき、配送会社へ直接お問合せください。
    ※ヤマト運輸にお届け先の修正を依頼する場合、元のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が発生する場合があります。
     詳細はこちら

  • 注文内容の変更はできますか。

    注文確定後の商品・支払い方法のご注文内容の変更はできません。
    商品が未発送かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換
    ご利用ガイド – お届け先の変更方法

  • 注文をキャンセルできますか。

    注文履歴の出荷状況ステータスが「未出荷」かつ、注文後1時間以内であればキャンセルが可能です。
    マイページ – 注文履歴から該当する注文番号を選択いただき キャンセルボタンをクリックしてお手続きください。
    ステータスが「キャンセル期限切れ」「出荷手配中」「出荷済み」の場合、または注文後1時間以上経過している場合はキャンセルはできません。

    また、一部商品を除き「返品」「サイズ交換」が可能です。

    ご利用ガイド – キャンセル
    ご利用ガイド – 返品
    ご利用ガイド – サイズ交換

  • 注文が勝手にキャンセルされていたのですが、何故ですか。

    下記の場合はご注文が自動的にキャンセルされます。

    PayPay、d払い、Amazon Payでのお支払いをお選びいただいたご注文で
    ご入金の確認が取れないままお支払い期限を過ぎた場合
    ご利用ガイド – お支払い方法

    また、当サイトを安全にご利用いただくため、出荷を保留・またはキャンセルさせていただく場合がございます。
    ※この場合は別途メールでご連絡しております。ご確認ください。
    ご利用ガイド – 安全にご利用いただくために

  • 注文後に配送日時指定の追加・変更・解除はできますか。

    1. 配送方法が「ヤマト運輸」の場合
    「マイページ>注文履歴」の「宅配便伝票番号」を控えて、下記ページよりお申し込みください。
    受け取り日時を変更する ヤマト運輸

    2. 配送方法が「当日お届け便 (PickGo宅配)」の場合
    「PickGo宅配」サイトにログイン後、マイページより変更してください。担当ドライバーが決定した後は変更できなくなりますのでご了承ください。
    PickGo宅配 マイページ | ログイン

  • ネットオークションやフリマアプリで落札したリーボック製品に不具合があります。返品や交換はできますか。

    ネットオークションやフリマアプリで落札された製品につきましては、
    恐れ入りますが出品者へ直接お問合せください。

  • 返品を送った後、届いているか確認したい。

    お客さまが返送された商品を弊社スタッフが確認後に、メール(件名:返品を受付けました。)をお送りいたします。
    メールが見当たらない場合は迷惑メールボックスもご確認ください。

    マイページご注文履歴のご注文詳細でもご返品の状況をご確認いただけます。
    該当商品の「返品済み数」の欄が「1」以上でしたら、ご返品受付済みです。

    なお、配送の状況については、お客さまが商品を発送された際の「送り状番号」をご用意のうえ、
    ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」をご利用ください。

  • ヤマト後払いで注文後、全て返品したのに請求書が届きました。

    ヤマト後払いにつきまして、
    商品をご購入されない場合(全て返品した場合)も、送料・決済手数料は発生します。
    また、返送料として660円も発生します。

    ヤマト後払いについて詳細はこちらもご確認ください。

  • 届いた商品の色や形がイメージと異なるので交換したい

    本オンラインショップにて販売している商品の色や形状については、
    商品撮影時の環境や、ご覧になるディスプレイモニターの性能などにより、実物とは微妙に異なるように感じられる場合があります。
    そのような場合については不良品には該当しないケースが多く、商品のご交換対応を承ることができません。
    ご了承ください。

    なお「返品可」の商品はご返品も可能です。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • マイページから返品を申し込みました。商品はいつまでに返送したらいいですか。

    マイページ「注文履歴」から該当の注文を選択して、「返品期限」をご確認ください。
    ※返品期限までに発送をお願いいたします。

    また、ご利用ガイド「返品方法」も合わせてご確認ください。
    ご利用ガイド – 返品方法

  • 誤った商品を注文した為交換したい。

    本オンラインショップでは、商品番号が異なる商品への交換はできかねます。
    異なる商品への交換をご希望の場合は、返品いただき別途注文をお願いいたします。

    返品には条件がございます。詳細はこちらをご確認ください。

    また、サイズをお間違いになった場合は、サイズ交換をご検討ください。
    条件を満たしているようでしたらご利用いただけます。

    サイズ交換についてはこちらをご確認ください。

  • マーキング商品(名入れ商品)を返品・交換したい。

    現在はマーキング商品を販売しておりません。

    なお、過去に販売済みのマーキング商品につきましては、お客様都合でのご返品・ご交換は承りかねます。
    何卒ご了承ください。

  • 購入した商品をクーリングオフしたい。

    オンラインショップでご購入いただいた商品は、お客様の注文したいという明確なご意思の元に、ご注文を確定され、お届けしております。
    そのため、クーリングオフ制度の対象とはなりません。
    ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

  • 商品の柄(パターン)が掲載画像と異なるので返品したい。

    本オンラインショップで販売している総柄の商品については、生地の裁断箇所によって
    商品一点ごとにパターン(柄)が異なっているものがございます。
    ※カラー名が「マルチカラー」表記となっている一部商品についても同様となります。

    そういった商品の場合、お届けした商品がオンラインショップの掲載画像とはパターンの位置や
    内容が異なるものがありますが、商品自体の仕様の相違(不良品)には該当いたしません。

    なお、「返品可」の商品は返品が可能です(条件あり)。ご希望の場合はご利用ガイドをご確認のうえお手続きをお願いいたします。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • 購入した店舗以外での返品は可能ですか。

    「オンラインでご注文・店舗受け取り」の商品の返品は、受け取り店舗のみで受け付けております。

    なお「店舗で直接ご購入いただいた商品」につきましてもその店舗のみで返品が可能です。他の店舗では受付できません。

    Reebok直営店

  • キャンセル可能時間を過ぎた後の注文取り消しはできますか

    キャンセル可能時間を過ぎた場合、ご注文の取り消しはできません。
    詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
    ご利用ガイド – キャンセル

    また、「返品可」と記載の商品は返品が可能です。
    ご利用ガイド – 返品・返金

  • 店舗受取サービスで注文した商品を返品できますか【Click&Collect】

    店舗受取サービスで注文・受け取りした商品も、返品条件に沿っている場合は返品可能です。

    下記どちらかの方法でご返品ください。
    ・店舗で試着後、そのまま返品する(店舗スタッフがサポートいたします。お申し付けください。)
    ・ご自宅にお持ち帰り後、当ショップマイページ「注文履歴」からお申し込み・返送して返品する

    ご利用ガイド – 返品・返金
    Reebok 直営店リスト
    店舗受け取りサービス

  • 店舗受取サービスで注文した商品を交換できますか【Click&Collect】

    店舗受取サービスで注文・受け取りをされた商品は、条件に沿っている場合はサイズ交換が可能です。

    下記どちらかの方法でお手続きください。
    ・店舗で試着後、その場でサイズ交換を申し込む(店舗スタッフがサポートいたします。お申し付けください。)
    ・ご自宅にお持ち帰り後、当ショップマイページ「注文履歴」からお申し込み・返送してサイズ交換をする

    「ご利用ガイド – サイズ交換」
    Reebok 直営店リスト
    店舗受け取りサービス

  • 購入代金より返金額が少ないのは何故ですか。

    お客様ご都合の返品の場合に、返金額がご購入代金を下回る主な理由について説明します。

    ご返品いただいた商品は返送料660円を差し引いてのご返金となります。

    以下の代金を差し引いてのご返金となります。
    ・一律660円 (お客様→弊社への返送料)
    ・ギフトラッピングが選択されていた場合はその代金

    また、返品により、ご購入時の割引キャンペーンやクーポンの対象外となった場合、
    返金額から該当のキャンペーンやクーポンでの割引金額を差し引かせていただきます。

    ご了承ください。

  • 店頭で購入した商品に不具合があります。返品・交換できますか。

    店頭で購入したReebok製品に不具合がある場合は、お手数ですがご購入いただいた店舗へお問い合わせください。

    Reebok 直営店リスト

  • 商品を返品しましたが、返金の際に送料が引かれています。

    商品を返品された際は、商品代金から一律660円を返送料として差し引いてご返金します。
    また、商品お届け時の送料は返金対象外です。

  • 商品が届く前にクレジットカードの請求がきました。なぜですか。

    クレジット決済でご注文いただいた場合は、ご注文時に決済処理を行なっております。
    そのため、予約商品など、ご注文手続き完了から発送までにお時間をいただくご注文分は
    お客様のクレジットカードのご契約内容によっては商品到着前に代金の請求が行なわれることがございます。
    ご了承ください。

  • Click&Collect(店頭受取サービス)を利用したが、受け取り先(他店舗や自宅等)の変更はできますか。

    当ショップのClick&Collect(店頭受取サービス)でご注文いただきました商品は、
    お客様が指定された弊社直営店舗でお受け取りいただくサービスでございます。
    通常の注文とは商品の配送経路が異なるため、ご注文確定後はご自宅や別住所へのお届けなどのご変更はお受けできません。

    ※商品は、原則として商品到着後7日間が受け取り可能期間となります。
    期限内にお受け取りが難しい場合は、ご指定の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
    ※ご事情があり、お受け取りが難しい等の場合は、ご指定のお受け取り店舗へ直接ご相談をお願いいたします。

    ※弊社直営店の店舗情報は店舗検索でご確認いただけます。
    ■店舗検索はこちら

  • 大量注文をしたいのですが手続き方法を教えてください。

    ご注文のお手続き方法は通常の操作と変わりありません。

    但し、弊社オンラインショップでは大量に商品をご注文いただく場合、1つのご注文において、
    購入点数・金額により、ご注文手続き時の決済方法が制限されます。
    決済方法についてはご自身で決済画面に進んでいただき、ご確認ください。

    ※1回のご注文での購入上限は下記と定めております。
    (1)購入合計金額30万円(税込)まで
    (2)購入合計商品10種類まで
    (3)購入合計点数50点まで

  • 店頭受取サービス注文商品の受け取りの際に必要なものはありますか【Click&Collect】

    商品の受け取りには、ご本人様確認が必要となります。
    店舗レジにて、マイページ内のバーコードをご提示いただく必要があります。



    ※店舗での商品保管期間は商品到着後7日間となります。期間を過ぎた場合は、ご連絡させていただく場合がございます。

  • 配送日時指定はできますか?

    お届け日・お届け時間帯のご指定は、「日時指定便」がございます。
    詳細はこちらからご確認ください。

    ※ご注文手続き画面上に表示されていない日時でのお届け指定は承ることができません。
    また、弊社では、ご指定いただきました日時にお届け出来るよう発送手配に努めて参りますが、
    以下の理由により、ご指定いただいた日時でのお届けができない場合がございます。
    予め、ご了承ください。

    ・セール等で短期間で非常に多くのご注文をいただいた場合など、発送手配にお時間を要する場合
    ・交通事情や天候状況・災害の発生等により弊社からの商品発送や配送会社での配達が行えない場合
    ・臨時休業や、休暇期間等で発送業務を停止している場合

    お届け日時の指定をご希望の場合は、ご注文手続き画面の「お届け日時」欄でご希望の日時を選択してください。

  • シューズ・ウェア・バッグなどの付属パーツの購入や交換はできますか。

    当オンラインショップでは、一部商品において付属パーツをご購入いただける場合がございます。
    商品検索フォームにて、付属パーツのご確認をお願いいたします。
    ※シーズンによってご用意が無い場合や、生産が無く販売していないものもございますので予めご了承ください。
    ■商品検索はこちら

    また、当オンラインショップとは別に、直営店でも付属パーツを販売している場合もございます。
    お問い合わせの際は、商品のお取り扱いが異なるため、直営店へ直接ご相談をお願いいたします。
    ■店舗検索ページはこちら

    付属パーツのご交換につきましては、商品の不具合以外の交換対応は承っておりません。
    また、商品の不具合が確認できた場合でも、在庫は流動的でございますため、
    状況により交換品をご用意できない場合もございます。
    その際は、ご返金での対応となりますので予めご了承の程お願いいたします。

    交換についての詳細は下記をご参照ください。
    ■届いた商品に不具合があった為、交換・返品したい。

  • 店頭受取サービス注文商品の期限内での受け取りが難しい場合はどうなりますか【Click&Collect】

    店舗受取サービス(Click&Collect)のご注文については、ご指定の店舗にて、
    商品到着後7日間でのお受け取りとなります。
    お受け取り期間の変更については弊社お客様窓口での対応が行なえないため、
    ご指定の店舗へ直接ご相談をお願いいたします。

    ※受け取り店舗はマイページの購入履歴からご確認いただけます。
    ※弊社直営店舗の住所・電話番号につきましては下記にてご確認いただけます。
    ※ご連絡が無い場合はキャンセルとなりますので、予めご了承ください。

    ■各店舗の連絡先についてはこちらからご確認ください。

  • 希望する決済方法が注文手続きの際に表示されません。

    ご希望の決済方法が注文手続きの際に表示されない場合は、
    一度、下記の対処方法をお試しいただくようお願いします。

    ■特定の決済方法のみ表示されない場合:
    ご注文商品や内容によってご利用いただける決済方法は異なります。

    ご希望の内容でのご注文手続き時に表示されていない決済方法はご利用いただけません。
    予め、ご了承ください。
    ※各決済方法についての詳細はこちらをご確認ください。

    ■すべての決済方法が表示されない場合:
    スマートフォン版やPC版でご利用いただいているWebブラウザの閲覧履歴を削除し、
    再度ご希望の内容でご注文手続きを行なってください。

    なお、上記の対処方法をお試しいただいても解決しない場合は、
    お手数ですがメッセージボードよりご連絡をお願いします。

    ■お問い合わせはこちら

  • 店舗受取サービス注文商品の受け取り期間を変更できますか【Click&Collect】

    Click&Collect(店舗受取サービス)のご注文につきましては、ご指定の店舗でのお受け取りとなりますため、
    お受け取りお日にちのご相談につきましては、ご指定の店舗へ直接ご相談をお願いいたします。

    ※受け取り店舗はマイページのご注文履歴からご確認いただけます。

    ■店舗の詳細につきましてはこちら

  • 以前確認した商品の価格と、今確認した商品の価格が違うのですがなぜですか。

    当ショップの商品販売価格はセールやキャンペーン等の開催により常に変動している為、
    ご確認いただくタイミングにより価格が異なる場合がございます。

    ※ショッピングカート内の商品価格は、ご注文時に、常に最新の価格が表示されるため、
    ご確認いただいたタイミングによっては、商品ページからショッピングカートに入れた際の価格と、
    ご注文が確定した時の価格が異なる場合がございます。

    注文手続き完了後にお送りする「ご注文内容確認メール」に記載している商品金額を必ずご確認ください。
    ※ご注文確定時の価格での販売となりますので、価格変更のご要望については承りかねます。予め、ご了承ください。

    また、ご注文完了後1時間以内で、ご注文の出荷状態が「未出荷」であれば、ご注文をキャンセルしていただくことが可能です。

  • 購入手続きをしようとしたら、在庫数が足りないため、カートに入れることができませんでした。と表示されます。どうしたらいいですか。

    当ショップではシステム上、商品をカートに入れた時点では商品の確保は行なわれず、
    ご注文が確定した時点で初めて在庫が確保される仕様となっております。
    その為、残りの在庫数によっては、同じ商品をカートに入れている他のお客様のご注文が先に確定された場合は、
    商品の在庫が無く「在庫数が足りないため、カートに入れることができませんでした。」と表示され、ご注文いただけない場合がございます。

  • 店頭受取注文の場合、商品はいつ受け取れますか。受取期限はいつまでですか。【Click&Collect】

    店頭受取サービス(Click&Collect)でご注文頂いた商品は、
    弊社倉庫からのお届けとなります。
    商品到着後7日間以内にお受け取りをお願いいたします。

    商品の受け取りには、ご本人様確認が必要となります。
    店舗レジにて、マイページ内のバーコードをご提示いただく必要があります。
    ※店舗での商品保管期間は商品到着後7日間となります。期間を過ぎた場合は、ご連絡させていただく場合がございます。

    詳しくはこちら

  • 注文方法がわかりません。

    注文方法はこちらからご確認ください。

    ※ご注文の際には会員登録が必要です。
    会員登録がお済みでない場合は下記URLより会員登録をお願いいたします。
    会員登録

  • 学割(学生割引)を利用したい。

    ※学生割引は、2022年9月15日をもちましてサービスを終了しました。

  • 商品の届け先住所を注文者とは別の住所にしたい。

    ご注文時にご注文者様とは別のお届け先住所の設定が可能です。

    ご注文の際に決済画面にて下記画像の通り「別の住所で受け取る」の選択肢が表示されますので、
    選択のうえ、入力欄へ希望のお届け先住所を入力してください。

  • コンビニ受け取りは可能でしょうか?

    ※コンビニ受け取りは2022年9月30日をもってサービスを終了いたしました。
    今後は、お近くのReebok直営店での受け取りをご利用ください。

  • 店舗受取での注文方法を教えてください【Click&Collect】

    店舗受取(Click&Collect)のご注文方法は下記でご案内しております。
    ■店舗受け取り(CLICK & COLLECT)

  • 店頭受取サービスにて受け取り後、「商品のお受け取りが完了していません」というメールが届きました。

    ご心配をおかけし申し訳ございません。

    商品お受け取り済みにも関わらず「商品のお受け取りが完了していません」というメールがお届けに上がった場合は
    システム反映にタイムラグが生じている可能性がございます。

    商品を既にお受け取り済みでしたら、メールはお読み捨てください。

  • 会員登録していなくても購入できますか。

    本オンラインショップではサイズ交換や返品サービスを提供しているため、会員登録は必須となっております。
    会員登録にかかる初期費用や月額費用は全て無料ですので、こちらからご登録ください。

  • 注文履歴の確認方法を教えてください。

    ログイン後、マイページ内「注文履歴」よりご確認いただけます。

  • フィットネスインストラクター向けの割引制度(インストラクター割引)を利用したい。

    ※本サービスは2022年9月15日に終了し、9/27以降に新サービスへ移行となりました。

    お手数ですが、新サービスのフィットネスイントラクター様向けの割引制度についてのお問い合わせに関しましては、
    下記へご連絡をお願いいたします。

    ■お問い合わせはこちら

  • 注文番号がわかりません

    ご注文完了の際に発行される「注文番号」は、マイページ内トップ「最近のご注文」からご確認いただけます。
    ■マイページはこちら



    また、ご注文手続き完了後にお送りする「ご注文を受け付けました」メールおよび、
    「ご注文を出荷いたしました」メールに記載しております。
    お手数ですがご確認をお願いいたします。

  • 商品の在庫を確認できますか。

    商品詳細ページの各サイズ毎の表に在庫状況を表示しておりますので、
    お手数ですがご確認いただきますようお願いいたします。

  • 注文後のメール(注文受付完了メール、発送完了メール)が届かない。

    弊社からの各種ご案内メールにつきましては下記ドメインを使用しています。
    下記ドメインを受信許可していただきますようお願いいたします。
    @reebok.jp

    ドメイン受信許可設定を行なっても改善されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■お問い合わせはこちら

  • オンラインショップで品切れとなっている商品や、取り扱いのない商品を店舗から取り寄せてもらえますか。

    在庫管理の都合上、本オンラインショップに在庫のない商品や、
    取り扱いのない商品を店舗からお取り寄せするサービスは行なっておりません。
    ご了承下さい。

    なお、店舗在庫につきましては、各商品ページでご確認いただけます。
    弊社の直営店舗詳細につきましては、こちらにてご確認いただけます。

    お手数ですが上記よりご確認をお願いいたします。

  • オンラインショップに在庫が無い商品はいつ再入荷しますか。

    品切れとなっている商品(サイズ)の再入荷予定は未定でございます。
    商品をお気に入りにご登録いただければ、再入荷があった際に自動メールにてご連絡を差し上げます。
    詳しくはこちら

    ※再入荷の通知メールを受信後、商品ページが表示されない場合、もしくは、品切れになっている場合は、既に別のお客様がご購入されたケースが考えられます。
    ※ご注文されているお客様がキャンセルされた場合に、一時的に在庫が戻る場合がございます。
    定期的に本オンラインショップをご覧いただきますようお願いいたします。

  • オンラインで購入した商品を店舗で返品できますか。

    「店舗受取(Click&Collect)」の商品に限り、お受取された店舗での返品が可能です。

  • 返品を送った後の連絡はいつ来ますか。

    弊社倉庫にご返品いただいた商品が到着した後、担当部署での商品の検品が完了いたしましたら、
    「返品を受付けました。」という件名のメールをご登録のメールアドレスにお送りいたします。

    商品が弊社倉庫に到着してから、メールでのご連絡までに通常は2~5日ほどお日にちをいただいております。
    ※繁忙期は1週間程度お日にちを要する場合もございます。

    ご返送品到着時のご連絡は行っていません。
    上記メール配信をお待ちいただきますようお願い申し上げます。

  • サイズを間違って注文したため交換したい。

    本オンラインショップでのご購入商品について、出荷後14日以内でしたら無料でサイズ交換が可能です。

    サイズ交換には条件があります。
    事前に条件と申し込み方法をご確認ください。

    ご利用ガイド – サイズ交換について

  • 複数商品を1つの梱包にまとめて返品できますか。

    複数商品を1つの梱包にまとめて返品することは可能です。

    返品される商品についてマイページからの申し込みと納品書(注文番号毎)の同梱をお願いいたします。

    ※返送料はご注文毎に発生します。
    ※ご返送時の梱包状況などが要因となり輸送時に商品が傷んだ場合、
     ご返品を承ることができず、ご返送させていただく場合がございます。ご注意ください。

    返品条件・申し込みについてはこちら

  • 返品後、どういった流れで返金されますか。

    返品後、ご返金までの手続きの流れ・手続きに掛かる所要日数の目安については、下記をご確認ください。

    ①ご返送品が到着後、検品が完了次第返品受付となります。
    ガイドに沿ってご返送いただいていれば、到着後通常では2~3日程度で返品受付となります。
    返品受付時には、自動配信メールにてご連絡いたします。
    ※到着日=返品受付日ではございません。
    ※他のお客様からのご返品の量によっても返品受付のタイミングが遅くなる場合がございます。

    ②返品受付後、およそ1週間前後で返金手続きをしております。
    返金完了時には自動配信メールにてご連絡いたします。
    ※お盆やGWなど連休を挟んだ場合は2週間ほどかかる場合もございます。

    所要日数はあくまで目安となります。手続きの混雑具合によって前後する可能性があります。
    また、繁忙期についてはご返金の案内まで1ヶ月ほど頂戴する場合があります。予め、ご了承ください。

  • 返品申し込み後、商品を返送した後の返金時期と返金額について。

    お客様から返送された商品の品質および状態(キズ、汚れ、タグ、付属品、梱包資材など)を確認し
    弊社が返金可能と判断した後、返金処理を開始します。
    ※状態によっては返品をお受けできず、お客様の元にお戻しする場合もあります。

    返品商品の検品後、当社が定めた返金額の計算方法に基づいて返金額を決定させていただきます。

    なお、返金方法および返金時期は購入時のお支払い方法によって異なります。
    返金額が確定し返金が完了した際には、返金完了メールをお送りします。

    ※返金額の計算方法およびお支払方法による返金方法の種類、返金時期の目安については、
     ご利用ガイド「返金について」に記載しております。
     下記リンクよりご確認ください。

    ■返金について

    ※なお、クーポンが適用された商品を返品された場合、
     返品後にクーポンは無効となり、再度ご利用いただくことはできません。
     予め、ご了承ください。

  • 納品書を破棄・紛失しましたが、返品できますか。

    納品書を破棄・紛失されて、返品商品と同封ができない場合は、
    A4用紙などの大きな紙に下記内容をご明記いただき、商品と一緒にご返送ください。

    ・お名前
    ・出荷番号
    ※マイページ「注文履歴」のご注文詳細にてご確認いただけます。
    ・商品番号
    ※商品の箱、または袋に貼られているバーコードシールに記載がございます。

    または、マイページの注文履歴から受注情報を印刷していただいたものを同封いただいても問題ございません。

  • 注文した商品とは異なった商品が届いた為返品・交換したい。

    お届けした商品につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

    ご返品をご希望の場合は、大変お手数ですが、
    ご返品のお申し込みの際「返品理由」の項目を「注文したものとは異なる商品が届いた」としてお申し込みください。

    正しい商品への交換を希望される場合はマイページの「注文履歴」よりお問い合わせください。

  • 予約販売で購入した商品を返品・交換したい。

    2022年9月22日以降、サービスの改定により
    商品詳細ページに「サイズ交換¥0」・「返品可能」の案内がある商品につきましては予約販売商品でもご返品・ご交換を承ります。

    その他の返品条件についてはこちらをご確認ください。

    ※なお、お届けした商品に不具合があった場合はこちらを、
    注文した商品とは異なる商品が届いた場合はこちらをご確認ください。

  • 商品の交換はできますか。

    出荷後14日以内で条件を満たしている場合、サイズ交換が可能です。
    サイズ交換の条件とお申し込み方法はこちらからご確認ください。

    ※別の商品や色違い商品(商品番号が異なる商品)との交換は承っておりません。
    ※商品不良による同一商品の交換はマイページ「注文履歴」の対象注文の詳細ページよりお問い合わせください。

  • オンラインショップで発売された限定販売商品を購入したいが、会員登録が完了せず注文できない。

    本オンラインショップにて限定販売商品や話題性の高い商品が発売される際には、
    弊社の想定を超えるアクセスが集中し、会員登録のお手続きが完了せず中断する場合がございます。

    なお、商品のご購入中にアクセス集中で会員登録が行なえない場合は、
    恐れ入りますがしばらく時間をおいてから会員登録手続きを完了したうえで、
    ご希望商品の注文手続きを行なっていただくようお願いいたします。

    商品在庫数は常に変動します。
    時間を置いてお待ちいただいている間に、他のお客様の注文によって在庫が減少する場合がございます。
    その間の商品在庫の確保・保証はいたしかねますので、予めご了承ください。

    上記理由のため、弊社では購入直前ではなく事前の会員登録をおすすめしております。

    ■会員登録はこちら

  • お店で購入した商品を返品したい場合は可能でしょうか。

    店舗でご購入いただきました商品につきましては、
    本オンラインショップでの返品・交換は承っておりません。
    恐れ入りますが、ご返品につきましては、ご購入いただきました店舗へ直接ご相談をお願いします。

  • 登録しているクレジットカード情報を変更できますか。

    ロコンドではセキュリティ強化のため、クレジットカード情報はご登録いただいておりません。
    ※以前にクレジットカードでお支払いただいたお客様には、
     前回ご利用いただいたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。

    前回と別のクレジットカードのご利用をご希望の場合は、
    ご注文時にレジの画面の「お支払い方法」にて「新しいクレジット」をお選びいただき、
    ご希望のカード情報をご入力いただければと存じます。

  • 使用済みですが、商品に不良個所がありました。返品・交換できますか。

    ご購入いただいた商品にご購入間もなく不具合が発生した場合は、
    大変お手数ですが、マイページ「注文履歴」の該当注文の詳細ページより下記項目のご連絡をお願いいたします。

    ・不具合にお気づきになった日時
    ・ご使用頻度
    ・ご使用環境
    ・商品に発生した不具合についての詳細
    ・不具合箇所のお写真

    頂いた情報を元に担当部署に確認をさせていただき、ご対応について改めてご連絡します。

  • 生年月日(誕生日)を変更したい

    本オンラインショップでは、セキュリティ・プライバシーの関係上、ウェブサイト上での登録生年月日の変更は行えません。
    予め、ご了承ください。

  • 商品が届いた時の段ボール箱がありません。返品できませんか。

    お届け時の段ボール箱以外の段ボール箱で返送いただいて問題ございません。

    お客様ご自身で別の箱などをご用意いただき、商品やパッケージが傷まないよう梱包してください。

    ※返品いただいた商品が弊社倉庫へ到着後、
    商品状態が返品不可項目に該当する場合は返品を承りかねる場合がございます。
    予めご了承ください。

    ご返品について詳細はこちら

  • 誤った商品を注文した為返品したい。

    返品条件に沿っている場合は返品可能です。

    ご返品について詳細は必ずこちらをご確認ください。

  • レビュー投稿時の「ニックネーム」とは何ですか。

    レビュー投稿時のニックネームとは、商品ページのレビュー欄に表示される名前です。
    お好みのお名前をご入力いただければ幸いです。

    ※プライバシー保護のため、個人が特定されやすい情報(お名前、メールアドレス、電話番号など)のご使用はお控えください。
    ※万が一ご自身で上記個人情報を入力されてしまいますと自動的にサイトに反映されます。
     当社では一切責任を負いかねますのでご注意ください。

  • 返品先の住所・電話番号を教えてください。

    マイページ「注文履歴」よりご返品のお申し込みをいただきますと、ご返送方法と返送先住所が表示されます。

    なお、ご返送方法と返送先住所は、サイズ交換・ご返品をお申し込みいただいたご注文の
    ご注文詳細内「交換・返品の申込み内容を確認/変更する」から何度でもご確認いただけます。
    ※伝票に電話番号の記載は不要です。

  • 注文手続き中にエラーになりました。どうしたらいいですか。

    注文履歴」で注文が確定されているかご確認をお願いいたします。
    ※ご注文確定と同時にエラー表示がされてしまう場合がございます。

    サイトへアクセスできない、操作ができないなどのエラーが発生しているようでしたら下記をお試しください。

    ・ブラウザを更新する
    ・他のブラウザ(Google Chrome、Firefox、Safari等)で再度アクセスする

    上記でも改善されない場合は、メッセージボードでお問い合わせいただくか、
    必要項目を記載の上、メールでお問い合わせください。

    <必要事項>
    ・問題が発生した日時:
    ・問題が発生したページ:
    ・問題が発生したオペレーション(どういった操作で発生しましたでしょうか):
    ・表示されるエラーメッセージ:
    ※エラー番号の表示がある場合は、その番号も合わせてお知らせください。

    ご利用環境について
    ・PC/スマートフォン:
    ・ご利用のスマートフォン機種名(スマートフォンの場合):
    ・通信キャリア(スマートフォンの場合):※docomo、au、ソフトバンクなど
    ・OS(Windows 7, MacOS等/PCの場合):
    ・ブラウザ(Internet Exproler,Firefox等/PCの場合):
    ※OS,ブラウザはバージョン番号まで記載をお願いします。

    ご購入希望商品
    ・商品番号(アルファベット+数字 組み合わせ):
    ・ご購入希望のサイズ:
    ・ご購入希望の数量:

    ■お問い合わせはこちら

  • ヤマト後払いで注文しましたが、代金を支払う前に返品しました。支払いはどうなりますか。

    返品分を除いた金額にて請求書が発行されます。
    請求書が届きましたら、お支払をお願いします。
    ※商品をご購入されない場合(すべて返品した場合)も、送料・決済手数料は発生いたします。ご了承ください。

  • 返品商品を送る時に納品書を入れ忘れてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか。

    マイページ「注文履歴」の該当の注文詳細より、ご連絡をお願いします。
    担当部署へ報告し、商品状態に問題のない限り、ご返品受付させていただきます。

    しかしながら、納品書の同梱がない場合、ご返品の確認までにお時間をいただいてしまう場合がございますので、
    次回以降、商品をご返送いただく際は、必ず納品書の同梱をお願いいたします。

  • サイズが合わないので返品したい。

    返品条件に沿っている場合は返品可能です。

    ご返品について詳細は必ずこちらをご確認ください。

  • 商品の返品はできますか。

    当ショップでご購入いただいた商品につきましては、
    購入時に「返品可能」案内があるもので、
    出荷日から14日以内の未使用品に限り返品が可能です。


    なお、購入時に「返品可能」の案内があった商品でも、
    返品条件に沿わない場合は返品を承ることが出来ません。
    返品条件はこちらをご確認ください。

    お客様都合による返品の手数料はすべてお客様のご負担となります。
    また、返送料として660円差し引いてのご返金となります。
    予め、ご了承ください。

    ご返品いただく際は必ずマイページ「注文履歴」にて
    返品申し込み後、所定の方法で商品をご返送ください。
    返品申し込み方法や返送方法がご不明の場合は、下記リンク先より確認をお願いします。

    返品申し込みについてはこちら

    なお、お届けした商品に不具合、もしくは注文と異なる商品が届いた場合は、
    下記リンク先ページをご確認いただき、弊社お客様窓口へご連絡をお願いいたします。

    ■不良品について

  • セール商品・アウトレット商品は返品できますか。

    商品ページに「返品可能」と記載があり、その他返品条件に沿っている場合は返品可能です。

    ご返品について詳細は必ずこちらをご確認ください。

  • 商品の紙タグ(値札)を外した場合、返品できますか。

    お届け時に付いているタグを切り離した場合や、
    商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品不可となります。
    ご了承ください。

    返品について詳細はこちらをご確認ください。

  • 「商品間違い」「イメージ違い」「サイズが合わない」場合の交換はできますか。

    「サイズが合わない」場合に、ご希望サイズの在庫があればサイズ交換が可能です。
    出荷後14日以内にマイページよりサイズ交換の申込みをした後、お手続きください。
    詳細はこちら

    また、色違い商品への交換や別商品への交換は承っておりません。
    お手数ですがご返品手続き後、改めてご希望商品のご購入をお願いいたします。

    ※返品対象外商品もございます。予め、ご了承ください。
    ※返品には条件がございます。必ずこちらをご参照ください。

  • 商品を返品した後、返金までにどのくらい時間がかかりますか。

    返送品が弊社倉庫に到着後、担当部署で商品状態の確認作業を行います。
    通常、2~5日ほどで確認作業が完了し、返品受付メールをお送りしております。

    ご返金は返品受付後1週間前後で完了します。
    ご返金手続き完了時には「返金処理が完了しました」という件名のメールが配信されます。

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 楽天市場で注文した商品を返品したい。

    Reebok オンラインショップ 楽天市場店の商品は返品が可能です。
    出荷日から14日以内に下記ページからお申し込みください。

    ※ 一部の返品不可商品を除きます
    ※ 返送料のご負担は商品・返品理由により変わります

    詳しくは下記ページを必ずご覧ください。
    ご利用ガイド-サイズ交換・返品・返金

    お申し込みは下記ページから可能です。
    Reebok 楽天・Yahooモール サイズ交換・返品・お問い合わせ受付

  • Yahoo!ショッピングで注文した商品を返品したい。

    Reebok オンラインショップ Yahoo!店の商品は返品が可能です。
    出荷日から14日以内に下記ページからお申し込みください。

    ※ 一部の返品不可商品を除きます
    ※ 返送料のご負担は商品・返品理由により変わります

    詳しくは下記ページを必ずご覧ください。
    ご利用ガイド-サイズ交換・返品・返金

    お申し込みは下記ページから可能です。
    Reebok 楽天・Yahooモール サイズ交換・返品・お問い合わせ受付

  • 返品商品の返送方法について。

    ※返品商品の返送前に、必ずオンラインショップウェブサイト上で返品リクエスト手続きを行ってください。

    ■ マイページから返品リクエスト手続きを行う。
    返品リクエスト手続きの方法についてはこちら
    返品リクエスト手続き完了後の画面で返送方法や返送期日をご確認ください。

    ■ 当社にて返送いただいた商品を確認します。
    商品が当社へ到着次第、商品状態を確認させていただきます。(到着後、確認完了まで1日~1週間程度お時間を要する場合があります。)
    ※到着した商品の状態が、当社が定める返品不可項目に該当する場合、
    返品を承りかねるため、商品をお客様の元へと返送させていただきます。あらかじめご了承ください。

    ■ 返金のお手続について。
    商品状態に問題がない場合、返金手続きを開始いたします。
    実際にお客様の元へ返金完了するまでの時間は購入時の決済手段により異なり、1日~最大3ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
    ※お客様都合による返品の場合、商品ご購入時の送料、手数料や
    ギフトラッピング代金などはお客様のご負担となります。
    また、返送料として660円差し引いてのご返金となります。

    返金方法や返金にかかる期間については、ショッピングガイドの返金についてをご確認ください。

    なお、ご購入いただいた商品に不具合や誤配送があった場合は、誠に恐れ入りますが、
    下記リンク先の内容をご確認いただいたうえでお手続きください、

    ■お届けした商品に不具合があった場合はこちらをご確認ください。
    ■注文した商品とは異なる商品が届いた場合はこちらをご確認ください。

  • メールマガジンは届いていますが、リーボックオンラインショップにログインができません。

    弊社からのメールマガジンは届いていて、本オンラインショップにログインができない場合、
    会員登録はされておらず、メールマガジンのみご購読いただいている可能性がございます。

    メールマガジンの購読解除をご希望の場合は、以下の方法でお手続きいただけます。

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    上記で解除できない場合は、その旨お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。

    お買い物をご希望の場合は、新規会員登録後、ご注文ください。
    会員登録については、こちらよりお手続きをお願いいたします。

  • パスワードの変更ができません。

    ログインパスワードの変更については、マイページ内 「お客さま情報」 ページより変更手続きを行っていただく必要があります。
    ■パスワードを忘れてしまった場合、こちらからお手続きください。

    なお、上記手続きを行ったにもかかわらず、エラーなど何らかの要因でパスワードの変更が正常に完了しない場合は、お手数ですが、
    下記リンク先のお問い合わせフォームより当社お客様窓口までご連絡ください。
    ■お問い合わせはこちら

  • 返品条件を教えてください

    本オンラインショップでご購入いただいた商品につきましては、
    出荷後14日以内のもので、下記リンクの返品条件に沿っておりましたら、ご返品が可能でございます。

    返品についての詳細はこちら

  • オンラインショップ会員を退会したい。

    退会をご希望の場合は マイページ内「メルマガ設定/退会」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。
    退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。
    ※要ログイン

    なお、以下に該当している場合は、退会のお申し込みが出来ません。
    ① 未発送のご注文がある場合
    ② 最終出荷日から31日以内の場合

  • オンラインショップに登録した自分の情報を変更、確認したい。

    本オンラインショップにご登録のお客様情報につきましては、
    マイページ内にて、下記項目の確認・変更が可能です。
    ■マイページはこちら

    ・お名前
    ・メールアドレス
    ・生年月日
    ・性別
    ・住所
    ・電話番号

    ※生年月日に関してはセキュリティ、プライバシーの関係上、閲覧のみとなり変更手続きは承っておりません。
    一度ご登録いただいた生年月日は変更できませんのでご注意ください。

    各項目の変更につきましては下記手順にてお願いいたします。

    1. マイページから、「お客さま情報」または「住所・お届け先」をご選択ください。
    2.登録情報が表示されますので、変更されたい項目の修正をお願いいたします。
    3.ご入力後、「更新」ボタンをご選択いただき、「入力されたメールアドレス宛に、更新情報を送信しました。」と表示されましたら手続き完了です。
    変更内容は、ご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

  • 届いた商品に不具合があった為、交換・返品したい。

    お届けした商品につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

    返品をご希望の場合は、大変お手数ですが、返品のお申し込みの際「返品理由」の項目を「不良箇所があった」としてお申し込みください。
    ※また、不良箇所を見逃さないために、画像添付のご協力をお願いいたします。
     弊社の専門スタッフによる検品時に参照させていただきます。

    同一商品への交換を希望される場合はマイページの「注文履歴」よりお問い合わせください。
    お手数ですが、ご指摘箇所のお写真の添付もお願いいたします。

  • SMARI(スマリ)サービスについて

    ローソンや駅に設置されたSMARIボックスまたはSMARI専用QRシールが貼られたご自宅の宅配ボックスから荷物の発送が出来るサービスです。送り状伝票の記入も不要、非対面で簡単に発送ができます。

    ご利用対象のお客様にはマイページの返送方法で案内が表示されます。
    ※ 配送先住所がSMARI対象地域の場合
    ※ 出荷時の段ボールサイズが100以下の場合

    詳しくはSMARI公式サイトをご確認ください。
    https://smari.io/

    ■ご利用方法

    コンビニ・駅から発送
    宅配ボックスから発送

    コンビニ(ローソン)や駅などから発送

    SMARIボックス設置店舗
    最寄りのローソン・駅でSMARIボックスが設置されているかをご確認ください。

    ①QRコードの取得(返品ボックスで読み取るためのコードです)
    マイページから返品申し込み後、ご利用対象のお客様には返送方法のご案内ページにてQRコードを発行いたします。
    SMARIボックス設置店舗に荷物をお持ち込みされる際に一緒にご持参ください。


    ②QRコードをかざす
    ご持参いただいたQRコードまたはスマートフォンを、SMARIのモニターにかざしてください。


    ③ラベルを貼る
    SMARIから印刷された「貼り付け用ラベル」を荷物に貼り付けてください。


    ④荷物を入れる
    ボックス上部の扉を開けて荷物を投函してください。


    ⑤扉を閉める
    ボックス上部の扉を閉めて、「お客様控え用ラベル」を受け取って手続きは完了です。


    詳しくはSMARI公式サイトでのご利用方法をご確認ください
    https://smari.io/about

  • サイズを間違って注文したため返品・交換したい。

    本オンラインショップでのご購入商品について、出荷後14日以内はサイズ交換可能です。
    また、返品条件に沿っている商品は、お客様都合での返品も可能です。

    サイズ交換は無料です。
    お客様都合による返品は返送料として660円差し引いてご返金します。

    サイズ交換についての詳細はこちらをご確認ください。
    返品についての詳細はこちらをご確認ください。

    なお、お届けした商品に不具合がある場合は、下記リンク先ページを確認のうえ、
    弊社お客様窓口へご連絡をお願いいたします。
    届いた商品に不具合があった為、交換・返品したい

  • 返品商品をレターパックや定形外郵便で送ってもいいですか。

    レターパックや定形外郵便につきましては、
    配送会社での保障制度が無く、配送事故などが発生した際の対応が一切行なえないため、
    弊社ではご返品の際の送付手段としては推奨しておりません。大変お手数ではございますが、商品をご返品の際は、
    ダンボールに返品する商品と納品書を同梱の上、追跡可能なヤマト運輸の宅配便にてお送りいただきますようお願いいたします。

    2022年9月22日以降は、お近くの弊社直営店(ファクトリーアウトレット、一部対象外店舗除く)にてご返品手続きは承れません。
    予めご了承ください。

  • 注文後にギフトラッピングを追加したい。

    ご注文確定後、ご注文いただいた商品は順次出荷手続きへと入るため、ご注文前の状態に引き戻すことができません。
    そのため、注文後のギフトラッピング追加は承ることができません。

    なお、ご注文から1時間以内で、ご注文ステータス(状況)が「未出荷」の状態に限り、キャンセルが可能です。
    お手数ですが、お客様ご自身でご注文キャンセル手続きの後、ご希望のラッピング内容にて再度ご注文をお願いします。

    キャンセル手続き方法はこちら

  • 店頭受取サービスで注文した商品のラッピングはできますか【Click&Collect】

    可能です。
    ご注文手続きの際に商品ごとにギフトの設定からギフトラッピングを選択してください。

  • 会員登録の手順を教えてほしい。

    会員登録は「新規会員登録ページ」から案内に沿ってご登録ください。

  • 注文した商品を全て個別にラッピングしてほしい。

    2点以上の複数商品をご注文いただいた場合、商品ごとにギフトラッピングを選択いただけます。
    その際、商品ごとにギフトラッピング代がかかります。予め、ご了承ください。
    ギフトラッピングについてはこちら

    また、オプションとして複数ご注文全ての商品を一つにまとめてラッピングをすることも可能です。
    まとめてラッピングについて

    ※商品のサイズや内容によっては、ご希望どおりにお包みできない場合がございます。
    ※ご指定の資材でラッピングができない場合は、代替資材でラッピングする場合がございます。
    ※ご希望に添えない場合でも、事前にお客様へのご連絡はいたしておりません。予めご了承下さい。

    2022年10月1日以降、「資材を同梱」サービスは終了いたしました。

  • クレジットカード情報を事前に登録することは出来ますか。

    本オンラインショップはセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
    そのためクレジットカード情報の登録は承っておりません。

    クレジットカードでご注文いただく際に「次回もこのカードを使用する」にチェックを入れていただきますと
    次回以降のご注文時に、前回ご利用のカード情報を決済会社から取得し表示させることが可能です。
    なお、クレジットカード情報は、セキュリティの高い決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。

    詳細はこちらをご確認ください。

  • ギフト注文の為、納品書を入れないでほしい。

    お客様ご都合での返品や商品不具合発生時の対応の際に必要となるため、
    弊社では納品書を取り除いたうえでのご注文商品の発送は承っておりません。

    しかしながら、同梱する納品書の金額を非表示とすることは可能です。
    金額非表示を希望の場合は、ご注文画面にて【ギフトの設定】でギフトラッピング(有料)をお選びください。
    ギフトラッピングをお選びいただくことで、商品の値札タグのカットと納品書の金額を隠した状態で商品をお届けします。

    ※ご注文手続き完了後の内容変更が行えない為、金額記載無し納品書への変更対応についても承りかねます。
    「未出荷」で、ご注文から1時間以内であればキャンセル可能ですので、
     恐れ入りますが一旦ご注文キャンセルいただき、再度ギフトラッピングをご選択の上ご注文ください。

    キャンセル方法はこちら

  • オンラインショップで注文した商品を入れる為のショッピングバッグ(手提げ袋)が欲しい。

    ショッピングバッグは、本オンラインショップではご用意がございません。
    ご希望に沿えず申し訳ありませんが、ご了承ください。

    なお、プレゼント用包装(ギフトラッピング)をご希望の場合には、有料にて承ります。
    ギフトラッピングについての詳細および注意事項についてはこちらをご確認ください。

  • 会員登録を行なうメリットはありますか。

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    手続き前に「@reebok.jp」のドメインからのメール受信が行えるように設定変更をお願いいたします。

  • プレゼント用として商品を購入したいのですが、プレゼント用包装はできますか。また、メッセージカードを一緒に付けられますか。

    ご購入商品のプレゼント用包装をご希望の場合は、有料にて承ります。(ギフトラッピングサービス)
    ギフトラッピングは、ご注文の商品をリーボックの袋にお入れしお届けする有料サービスです。
    ギフトラッピングでは見開きでハガキサイズ(10cm×14.8cm)のカードにメッセージを印字することができます。メッセージカードは2つ折りの状態で同梱されます。
    詳しくはこちら



    なお、本オンラインショップではあいにく熨斗(のし)のご用意をしておらず、ご購入商品と一緒にお付けすることはできません。

    ギフトラッピングについての詳細および注意事項については
    本FAQサイト内下記ページをご確認ください。

  • ギフトとして送りたいので、値札や納品書の金額が分からないようにしてほしい。

    本オンラインショップにてご注文いただいた商品については、通常、
    商品の紙タグ(値札)と同梱される納品書の2か所に金額を記載しております。

    商品の金額がわからないよう処理をご希望の場合は、
    ご注文手続きの際にギフトラッピング(有料)を選択していただく必要があります。
    ギフトラッピングを選択いただくと、値段が記載されているタグをカットし、納品書からも金額の印字を隠したうえで発送します。
    ギフトラッピングの詳細およびご注文時の選択方法はこちら



    上記、ご注文時のお手続きがされておらず条件を満たしていない場合、納品書または紙タグ(値札)に金額が表示されます。

    予め、ご了承ください。

  • 注文した商品をラッピングできますか。

    本オンラインショップでは、有料にてギフトラッピングを承っております。
    ギフトラッピングの詳細はこちら
    ※サイズが大きすぎる商品等、一部ギフトラッピングに対応できない商品がございます。
    予め、ご了承ください。

    ラッピング希望の場合は、購入手続き画面「ギフトの設定」の欄にてご選択ください。



    ラッピングをご選択頂いた場合の包装イメージは、下記画像の通りです。

    ※大型の商品など商品梱包の関係でラッピングができない場合は、当ショップよりご連絡をさせていただくことがあります。
    ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承のほどお願いします。


    オンラインショップで注文した商品を入れる為のショッピングバッグ(手提げ袋)がほしい。
    注文した商品を個別にラッピングしてほしい。

  • メールマガジンを登録するとどのような情報が送られてくるのですか。

    メールマガジンでは、新商品の入荷情報やお得なキャンペーン情報などをお届けいたします。

    メールマガジン:
    会員限定の割引クーポンや特別セール情報など、お得な情報満載のメルマガをお届けいたします。

    新着・セール ブランド速報メール:
    新着入荷情報やセール開始情報をお届けいたします。

    ※メールマガジンは不定期で配信しています。
    ※メールの配信形式は、パソコンの場合はHTMLおよびテキスト形式、携帯電話の場合はテキスト形式となります。
    ※ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。 ドメイン:@reebok.jp

  • 注文した商品の国外配送はできますか。

    国外への配送は致しかねます。
    また、国外へ商品を配送する業者などを配送先としてご指定いただいても、お届けすることができません。
    予め、ご了承ください。

  • マイページとは何ですか。

    マイページとは、当オンラインショップにご登録いただいた
    会員情報の確認・変更や、ご注文履歴の確認などが行えるページです。

    マイページはこちら

  • 注文した商品はいつ届きますか。

    お届け予定日は「注文内容確認」ページ(お支払い画面)に表示されます。
    また、マイページ「注文履歴」のご注文詳細からもご確認いただけます。

    配送についての詳細はこちら

  • メールマガジンの配信を止めるにはどうしたらいいですか。

    マイページのメルマガ設定・退会手続きから、ご希望の設定を選んで確定ボタンを押してください。

    なお、メルマガ配信停止は反映まで少々お時間をいただく場合がございます。
    配信停止のお手続きをしていただきましたら1週間前後お待ちいただきますようお願いいたします。

  • 今日注文した商品を今日中に受け取れますか。

    「当日お届け便」を選択すると、当日中のお届けができる場合があります。

    当日お届け便の特徴
    ・最短で当日の19時にお届け ※12時までのご注文・対象エリアの場合

    ご注文のタイミングや内容によりますので、「当日お届け便」についての詳細をご確認ください。
    詳細はこちら

  • 店頭受取サービス注文商品の配送状況を教えてください【Click&Collect】

    「商品のお届け状況は出荷メールの案内に沿ってヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。」

    マイページ内「注文履歴」からも宅配便伝票番号をご確認いただけます。

    ※店舗での商品保管期間は商品到着後7日間となります。期間を過ぎた場合は、ご連絡させていただく場合がございます。

    詳細はこちら

  • 配達時の受け取り方法を変更したい(宅配ボックスへの配達・置き配など)。

    配達時のお受け取り方法については配達を担当している各配送会社での対応となります。

    ご希望でしたら出荷完了後に担当の配送会社へ直接お問い合わせをお願いします。
    ※配送会社の確認方法はこちらをご確認ください。

  • 配達時に不在だったので、商品を受け取れませんでした。

    商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。
    お手数ではございますが、不在票に記載の内容を元に各配送会社の連絡先へご連絡をお願いします。

    ■ご自宅もしくは指定のお届け先への配送の場合

    【ヤマト運輸】
    ヤマト運輸ウェブサイトはこちら

    【PickGo宅配】
    ・当日お届け便
    PickGo宅配
    追跡サービスはこちら
    PickGo宅配のお問い合わせ窓口
    FAQ よくある質問はこちら

    配送会社所定の保管期間を過ぎますと商品が倉庫へ返送されますのでご注意ください。

    商品を受け取れず返送されましたが、再送してもらえますか。

    配送状況の確認については下記をご参照ください。
    配送状況を確認したい

  • 注文した商品が予定通りに発送されていません。

    商品の発送にかかる日数は、配送方法によって異なります。
    詳細はこちらをご確認ください。

    商品の発送完了後、ご登録いただいているメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

    なお、まれにセールなどに伴う注文数の増加により、発送までにお時間をいただく場合がございます。
    その他、下記の理由にて商品の発送が遅れる場合がございます。
    ・年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
    ・ご注文いただいた商品にキズまたは、不備があった場合。
    ・お取り寄せ商品や予約商品の納品が遅れている場合。
    ・災害・交通事情等の理由で発送業務が行なえない場合。

    ■ヤマト運輸のお知らせもあわせてご確認ください。